2008年在大连市首批质量信誉等级评定活动过程中，评委会在审评内容中提出旅行社流程管理与监控考核项目，我公司对此项工作的认识和总结得到评委会的认可，现介绍一下主要做法和思想认识。
一、旅行社流程的概念
旅行社在经营活动过程中为了达到各项工作目标，明确各个岗位以及各岗位相应的工作环节、责任者之间相关关系的描术，可以理解旅行社流程就是旅行社工作顺序及工作项目之间的传递和转移关系。
由于每个旅行社企业市场定位、目标市场、管理方式、企业文化、组织结构、经营模式、规模、资源等不同和差异，以及旅行社企业领导者的思维方式、经营理念不同，旅行社的业务流程不尽相同，即使是相同的工作内容或业务管理活动在不同的旅行社体现的业务流程也是不尽相同的，流程科学性和合理性程度决定了旅行社企业管理的有效性和执行力。
在企业经营管理活动中为了达到工作流程和工作效率的最优化，需要对流程再造或流程再设计，完善流程管理，使企业在经营活动过程中不断的改善服务质量，提高服务水准，降低企业成本，流程再造是旅行社流程管理中的重要活动内容。在旅游市场变化迅猛的环境下，游客的消费水平不断提高，消费需求的个性化也越来越突出，旅游企业之间的竞争更加严峻。旅行社为了在激烈的市场竞争中生存和发展就必须正视市场环境的变化与挑战，最大限度的满足游客的不断变化的需求，同时为了提高旅行社的核心竞争力，突出旅行社与竞争对手的差异化，必须通过对旅行社的各项管理流程和业务流程的不断改造，最终战胜竞争对手。
二、旅行社流程管理的重要意义
在旅行社经营活动过程中，流程管理是必不可缺少的一项重要管理，没有流程管理，旅行社的业务活动和管理活动就缺乏创新和变革，执行力得不到实施，各种效率就会下降，旅行社采用流程管理的作用有以下几个方面。
（一）提高旅行社执行力，增强企业整体竞争力
在流程设计与流程再造过程中，通过对旅行社的各项业务进行流程化的塑造（包括进行相应的人力资源结构调整和非人力资源结构调整），明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人具体负责，使公司各部门、各职位的责权更加清晰，岗位到人、责任到岗、责任到人，企业和企业的执行力得到最终提高，旅行社在市场竞争中的整体竞争力也将得到提高。
（二）有利于旅行社管理模式的转变
通过实行流程管理，旅行社可以打破传统的“职能式管理形态”，逐渐转变为以流程为中心的新型“流程导向型”企业，靠流程实施管理实现经营方式和管理方式的根本转变，这一转变可以使旅行社在不断变化的旅游市场中，根据自身的发展战略，及时地调整经营管理方式，提高工作效率从而在激烈的市场竞争中永远掌握主动权，立于不败之地。
旅行社企业在经营管理过程中往往出现许多管理瓶颈的问题，归结起来主要是流程不合理的问题，所以，认识流程管理的意义，合理的设计企业的流程，将自身改造成以流程为核心的企业是每个旅行社的必然选择。
三、旅行社流程设计原则
（一）以市场需求为导向
在竞争激烈的今天，旅行社之间的竞争在很大程度上表现为对市场客户的争取，旅行社能否根据旅游者的个性化需求为其提供舒适、满意的产品和服务，直接影响着企业的业绩。谁赢得客户，谁就拥有了生存的基础。因为，满足客户需求，以客户需求为导向是旅行社进行“流程设计”的最基本原则。
（二）以流程为中心
坚持以流程为中心的原则，就是企业应将自己的管理方式从以任务为中心转变以流程为中心，使原来的一个个孤立的任务成为一个整体的流程的一部分，进行“流程式管理”。
（三）以人为本团队式管理
流程需要一个团队来完成，需要各个组织之间、组织中各个环节、环节中各个岗位、岗位中每个责任者相互<
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